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Charte Qualité

Bftcemac est une plateforme transactionnelle qui vise à mettre en contact, les expéditeurs  et les transporteurs afin d’optimiser les opérations de transport.

Ceci est cohérent avec l’engagement de Bftcemac à améliorer de manière continue l’environnement de travail des parties prenantes au processus de transport.

Il est important à cet effet de bien souligner l’attrait neutre au niveau de la concrétisation des contrats de transport sur la plateforme Bftcemac .

Les collaborateurs qui interviennent au niveau de la modération et de la gestion des données sur Bftcemac se sont engagés, à cet effet, à :

  • Ne pas influencer les choix des expéditeurs, et transitaire
  • Ne pas altérer les commentaires, les appréciations et les notations au niveau de la plateforme Bftcemac ;
  • Ne pas utiliser les données enregistrées au niveau de la plateforme Bftcemacà des fins personnelles ou dans des objectifs autres que celles liées au fonctionnement de la plateforme ;
  • Respecter l’attrait confidentiel des données gérées au niveau de Bftcemac.

Par ailleurs, tout utilisateur se connectant aux services de la plateforme Bftcemac adhère aux principes de fonctionnement de la plateforme, qui sont :

  • La transparence : toute donnée communiquée est véridique ;
  • La rigueur et le sérieux : faire preuve de professionnalisme lors des échanges et des opérations ;
  • L’engagement : honorer ses engagements et avoir le sens de la responsabilité ;
  • L’objectivité : chercher le bien commun et juger honnêtement les prestations reçues.

L’expéditeur  s’engage plus spécialement à :

  • Choisir le type de la dépose de fret, adéquat à ses besoins ;
  • Publier des demandes de Fret effectives relatives à des besoins réels ;
  • Décrire précisément et de manière détaillée la marchandise à transporter (nature, type de conditionnement, poids…) ;
  • Accepter d’être contacté par e-mail sur l’adresse enregistrée sur son profil ;
  • Donner suite et répondre aux offres reçues par e-mail ;
  • Mener toutes les discussions, relatives aux offres de transport reçues, sur la plateforme Bftcemac : ne pas utiliser d’autres moyens pour contacter les transporteurs ou les commissionnaires de transport ;
  • Ne pas se désengager une fois une offre de transport acceptée ;
  • Respecter les conditions d’annulation régies par Bftcemac au niveau des conditions générales : celles-ci sont les seules conditions d’annulation en vigueur ;
  • Reconnaitre le droit d’un transporteur de refuser la prise en charge d’une marchandise jugée suspecte ou non conforme à la description énoncée ;
  • Noter et apprécier la prestation reçue au niveau du questionnaire fourni par Bftcemac ;
  • Régler tout litige ou désaccord directement avec le transporteur ou le commissionnaire avec lequel le contrat de transport est établi.

Le transporteur et le commissionnaire de transport s’engagent plus spécialement à :

  • Publier des déposes de véhicule effectives relatives à une disponibilité réelle ;
  • Décrire précisément et de manière détaillée le véhicule disponible (type de véhicule, type de chargement, poids…) ;
  • Fournir sur Bftcemac les informations réelles qui définissent son entité et son activité ;
  • Favoriser des offres de transports, compétitives, qui coïncident avec des retours à vide ;
  • Respecter la réglementation du domaine de transport régie par les pays de transit ;
  • Ne pas être mêlé de près ou de loin à des activités illicites ou douteuses ;
  • Avoir toutes les assurances en cours de validité, que ce soit pour le personnel ou pour les véhicules ;
  • Assurer un service de qualité avec un personnel qualifié ;
  • Honorer les engagements lors de l’exécution d’un contrat de transport : ne pas altérer les conditions convenues avec l’expéditeur ou le chargeur ;
  • En cas de problème ou d’imprévus, avertir immédiatement le gestionnaire de Bftcemac tout en convenant avec l’expéditeur contractant les modalités d’annulation ou de report de la prestation ;
  • S’acquitter auprès de l’expéditeur contractant de toute avance qu’il aurait payé dans le cadre de la validation du contrat de transport, et ce en cas d’annulation de ce contrat par le transporteur (ou le commissionnaire de transport).
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